Dúvidas frequentes
Respondemos aqui algumas perguntas freqüentes em relação à compra, pagamento e envio dos produtos, além dos produtos em si.
ATENÇÃO: Recomendamos que todos leiam essas perguntas antes de fazer a compra para evitar reclamações posteriores.
1. O que é a LOJA VIRTUAL O Corpo Humano e como posso visitá-la?
A LOJA VIRTUAL faz parte do site O Corpo Humano, um site que exlica a estrutura e funcionamento do corpo de forma fácil e divertida. Após vários pedidos de visitantes interessados em documentários sobre o assunto e pela falta desse tipo de material no mercado brasileiro, o autor do site decidiu criar esta loja. Como o nome diz, é apenas uma loja virtual, ou seja, não há um local físico que você pode visitar. Os produtos são enviado de Belo Horizonte, MG.
2. O que é o PagSeguro?
O PagSeguro é um serviço oferecido pelo provedor UOL que permite à LOJA VIRTUAL O Corpo Humano receber diversas formas de pagamento, inclusive cartão de crédito e transferência bancária de forma segura e eficaz. Esse é um método muito bom para o cliente pois nós não temos acesso a nenhum de seus dados financeiros, como nº do cartão de crédito ou conta de banco. Além disso, o serviço oferece ao cliente formas legais de iniciar disputas caso a transação se torne instisfatória. Para mais informações visite a seção de perguntas do PagSeguro: pagseguro.uol.com.br/Perguntasfrequentes.aspx.
3. Como é o frete/envio?
O envio é feito através de Carta Registrada Urgente e tem o preço fixo de R$ 3,50 para todo o Brasil. O prazo de envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro (instantânea para transferências eletrônicas, 1 a 2 dias úteis para boleto e cartão de crédito). Após o envio, o prazo de entrega é de 2 a 8 dias, dependendo da proximidade com Belo Horizonte. Assim que o produto for enviado, você receberá por e-mail um código de rastreamento dos Correios com o qual você poderá acompanhar a situação do seu pacote.
Informações dos Correios sobre os prazos de entrega:
- Capitais: 2 dias úteis após a data de postagem
- Cidades tipo A do interior: 3 dias úteis após a data de postagem
- Cidades tipo B* do interior: 4 dias úteis após a data de postagem
*se a cidade não estiver na lista tipo A, é considerada tipo B.
4. Vocês enviam para Portugal e outros países do exterior?
Não. Enviamos apenas para o Brasil.
5. Os produtos vendidos são originais?
Não. A maior parte dos DVDs vendidos no site não está disponível para compra no mercado brasileiro pois ainda não existem versões brasileiras desses documentários em DVD. Os DVDs que vendemos são de autoria própria com base nos vídeos originais em inglês e nas legendas em português que nós fazemos ou adaptamos. Entendemos que pela natureza e finalidade desse material, assim como pelo fato de sua distribuição aqui não gerar nenhum prejuizo para a produtora, é legal a sua distribuição.
6. Vocês não vendem documentários dublados?
Infelizmente não. Como a dublagem indica que já foi feito um investimento por parte da produtora para a distribuição do produto no Brasil, recomendamos que você procure a mesma para a aquisição do documentário.
7. E se eu quiser um documentário que vocês não tem?
Pode escrever para nós que tentaremos obtê-lo e colocar disponível entre os produtos (desde que seja sobre o corpo humano ou saúde).
8. O DVD possui garantia?
Garantimos todos os DVDs vendidos contra qualquer defeito de fabricação. Cada DVD é testado automaticamente pela gravadora antes do envio, verificando o seu bom funcionamento.
9. E se meu DVD não estiver funcionando?
Caso esse seja o caso, você deve enviá-lo de volta para o endereço no remetente. Você pode usar a mesma embalagem e o frete via carta registrada, que custa R$ 3,50. Se ao recebermos o produto verificarmos que realmente há um defeito de fabricação, enviaremos um novo DVD gratuitamente acompanhado do dinheiro que você gastou com o frete.
Se verificarmos que não há nenhum defeito, você terá que depositar mais R$ 3,50 na nossa conta para receber o DVD de volta (por isso teste se realmente é o DVD e não seu aparelho que está com defeito). Se dois DVDs não estiverem funcionando, é bem provavel que seja seu aparelho.
Se verificarmos que o defeito foi causado pelo cliente ou aparelho de DVD do cliente (disco arranhado), o mesmo tem a opção de adquirir uma nova cópia do DVD por um preço menor, desde que o pedido seja feito em até 7 dias após o recebimento do produto.
Antes de tudo entre em contato conosco para que possamos dar mais informações sobre o procedimento a seguir. Mas lembre-se: reclamações sobre produtos defeituosos são aceitas apenas se feitas em até 7 dias após o recebimento do produto (verificado junto aos Correios)!
10. Os DVDs vendidos por este site equivalem à imagem de divulgação na página do produto?
Não. Para reduzir os custos de produção do DVD e do frete (que cobra por peso), enviamos os DVDs em um envelope plástico transparente. Não há nenhum tipo de capa rígida nem encarte.
11. Como evito que meu DVD fique arranhado?
Enviamos os DVDs em um envelope plástico. Quando não estiver usando, mantenha o disco sempre guardado no envelope para evitar riscos e poeira na superfície de leitura. Se for emprestar o DVD para alguém ou transportá-lo de alguma forma, recomendamos colocá-lo numa embalagem rígida pois, o movimento do disco dentro do envelope plástico durante o transporte também pode causar arranhões.